Jóias são consideradas um item de luxo e são bastante caras. Portanto, antes de fazer a compra de um produto feito de metal precioso, o comprador leva muito a sério o processo de escolha e inspeção do item que ele gosta. O que fazer se o consumidor já percebeu em casa que não gosta da compra e não sente a alegria de comprar o produto?
Se você lembra que uma quantia significativa foi gasta na compra de joias, surge a dúvida se as joias podem ser trocadas? Para lidar com esta questão, deve conhecer e compreender claramente os seus direitos e obrigações no processo de compra e venda de bens, bem como as disposições dos atos legais regulamentares que regulam a relação que surge entre o vendedor e o comprador no processo de devolver, substituir e trocar mercadorias relacionadas a determinadas categorias.
Tipos de joias
No sentido convencional, a joia é considerada um fino acabamento feito de ligas de metais preciosos(como platina, ouro e outros), muitas vezes utilizando minerais preciosos e semipreciosos (diamantes, pérolas, esmeraldas, etc.). Os itens de joalheria mais comuns são:
- jóias (colar, abotoaduras, brincos, pingentes, pulseiras, tiaras, anéis, correntes, broches);
- relógios e acessórios (pulseiras, correntes);
- talheres, acessórios de mesa (pratos, prendedores de guardanapos, castiçais, talheres);
- artigos para decoração de interiores (estatuetas de lembrança, relógios de parede e de mesa, caixas, vasos, cinzeiros);
- itens pessoais (pentes, espelhos, acessórios de barbear, caixas de talco, caixas, cigarreiras, tabaqueiras);
- souvenirs (punhais, sabres, chaveiros).
Esses itens são classificados como joias se forem feitos de ligas de metais preciosos. Dessa forma, a troca desses produtos, substituição e devolução serão realizadas como na troca de joias.
Motivo da troca
Já após a compra do produto, o consumidor pode desejar devolvê-lo ao vendedor ou substituí-lo por outro. As razões pelas quais os consumidores querem trocar joias são objetivas e subjetivas.
Motivos subjetivos incluem o seguinte:
- O comprador não se ajustou ao tamanho da compra (por exemplo, anéis), sua configuração ou cor. Muitas vezes isso pode acontecer se a joia foi comprada como presente.
- O comprador entendeu quegastou muito dinheiro de forma imprudente em uma compra e decidiu devolvê-la.
Motivos objetivos para a troca de joias incluem:
- Defeitos do produto adquirido (lascas, concavidades, arranhões, f alta de pedras no embutido, etc.), que o consumidor descobriu após examinar cuidadosamente a compra com boa luz.
- Casamento que afeta a usabilidade do produto (por exemplo, o brinco está constantemente desabotoado, o relógio está atrasado, a caixa de rapé não fecha bem).
À primeira vista, parece que se o comprador tem razões objetivas para trocar as joias por novas, o vendedor é simplesmente obrigado a satisfazer a exigência do cliente. Mas para saber se isso realmente é assim, é preciso recorrer às normas da lei.
Quais são os atos normativos que regulamentam o procedimento de devolução, substituição e troca de mercadorias
Na Federação Russa, o processo de venda, compra, substituição e troca de joias é realizado de acordo com os requisitos dos atos legais reguladores, cujos nomes são fornecidos abaixo.
- Código Civil (o documento reflete integralmente as obrigações dos compradores, vendedores e fabricantes em termos de relações de direito civil entre eles).
- Lei "Sobre a Protecção dos Direitos do Consumidor" (um acto jurídico regulamentar descreve tanto os direitos como as obrigações dos cidadãos (compradores), vendedores e fabricantes de forma a exercer os direitos legais de todos os participantes no processocompra e venda.
- Decreto do Governo “Ao aprovar as Regras para a venda de certos tipos de bens, uma lista de bens duráveis que não estão sujeitos à obrigação do comprador de fornecê-lo gratuitamente pelo período de reparo ou substituição de um produto similar, e uma lista de produtos não alimentícios de boa qualidade que não estão sujeitos a devolução ou troca por um produto similar de tamanho, forma, tamanho, estilo, cor ou configuração diferente. Este regulamento indica os nomes dos itens que não podem ser devolvidos, trocados e substituídos se forem de qualidade adequada. A lista é estabelecida por este regulamento para excluir fraudes ao consumidor, bem como para proteger a saúde dos clientes e cumprir as normas sanitárias.
Posso trocar joias
Compradores de mercadorias feitas de metais e pedras preciosas devem lembrar que a devolução e troca de joias é impossível por lei. Isso se deve ao fato de que o grupo de produtos especificado está incluído na lista de mercadorias que não podem ser devolvidas ou trocadas (se não contiverem defeito de fabricação e forem de alta qualidade). Ou seja, se o produto adquirido for de alta qualidade e não estiver com defeito, ele não poderá ser devolvido ao vendedor ou trocado por outro. No entanto, esta regra de direito não se aplica a mercadorias que apresentem quaisquer defeitos. Ou seja, se a joia adquirida tiver defeito e, ao mesmo tempo, a aparência de um defeito não fordevido às ações do consumidor (é culpa do fabricante da mercadoria), pode ser devolvido ao vendedor ou substituído por um similar.
Para responder corretamente à pergunta em quais casos a joia está sujeita a troca, é preciso entender o que a palavra "troca" significa nesse contexto, e como ela se coaduna com as normas da legislação vigente no território da Federação Russa.
Diferença entre troca e reposição de mercadorias
Sob a troca de mercadorias no caso geral significa uma situação em que o consumidor tem alguma razão subjetiva (descrito acima). Por exemplo, um anel de ouro com um diamante não se encaixava no tamanho do comprador e ele decidiu trocá-lo pelo mesmo. Ou as abotoaduras com esmeraldas compradas não serviram no terno, e o cliente quer devolvê-las em até duas semanas, pois o produto não serviu no modelo e na cor. Nesses casos, é impossível trocar legalmente as joias. Como mencionado anteriormente, os itens feitos de metais e pedras preciosas estão incluídos na lista de mercadorias que não podem ser trocadas se forem de qualidade adequada. Portanto, antes de fazer uma compra, você precisa ter certeza de que o produto atende totalmente às suas expectativas e se encaixa em seus parâmetros.
A situação com a substituição é diferente. A substituição de joias e outros produtos de metais e pedras preciosas implica uma situação em que o produto apresente algum defeito ou defeito. Ao mesmo tempo, é feito de fábrica, ou seja, o consumidor não percebeu ao comprar que havia algo errado com a joia, masCom o passar do tempo, as falhas foram descobertas. Neste caso, é possível substituir a joia, não uma troca.
Como fazer uma substituição
Como é feita a substituição de bens e qual a responsabilidade do comprador, vendedor e fabricante dos bens neste caso, é regulamentado pelo artigo 18 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". A parte 1 deste artigo estabelece os direitos dos cidadãos na substituição de bens de qualidade inadequada.
O consumidor, em caso de detecção de defeitos nas mercadorias, caso não tenham sido especificados pelo vendedor, tem o direito de escolher:
- exija a substituição de um produto da mesma marca (mesmo modelo e (ou) artigo);
- exija a substituição do mesmo produto de outra marca (modelo, artigo) com um recálculo correspondente do preço de compra;
- exija uma redução proporcional no preço de compra;
- exigir a eliminação imediata e gratuita dos defeitos do produto ou o reembolso dos custos para sua correção pelo consumidor ou terceiro;
- recusar-se a cumprir o contrato de venda e exigir a restituição do valor pago pela mercadoria. A pedido do vendedor e às suas expensas, o consumidor deve devolver a mercadoria com defeito.
Neste caso, o consumidor também tem o direito de exigir a reparação integral dos prejuízos que lhe forem causados pela venda de bens de qualidade inadequada. As perdas são ressarcidas nos prazos estabelecidos por esta Lei para atender aos requisitos pertinentes do consumidor.
Intenção do comprador de substituir joiasprodutos são chamados de "requisitos". O consumidor pode apresentá-lo não apenas ao vendedor, como entidade autorizada pelo fabricante, mas também para expô-lo ao endereço do fabricante da mercadoria ou do importador. E o consumidor decide que tipo de reclamação e a quem apresentá-la.
Ress alte-se que a ausência de venda e (ou) recebimento em dinheiro do comprador não afeta a possibilidade de substituição da mercadoria. Se o documento especificado estiver disponível, isso é ótimo, mas se por algum motivo não foi encontrado, então tudo bem, o produto de qualidade inadequada ainda pode ser substituído ou devolvido.
Condições para substituição de joias defeituosas e de baixa qualidade
Conforme mencionado acima, as mercadorias feitas de pedras e metais preciosos não são passíveis de troca, ou seja, não podem ser devolvidas ao vendedor no prazo de duas semanas a partir da data de compra e venda. A situação é diferente com a substituição de joias, cuja qualidade acabou sendo insatisfatória. Esses produtos podem ser substituídos dentro do prazo indicado no certificado ou cartão de garantia.
Se a joia adquirida não estiver na garantia, ela poderá ser substituída ou devolvida em até dois anos (desde que o produto esteja com defeito). Assim, todos os direitos do consumidor estabelecidos em lei e estatuto são plenamente respeitados.
O que fazer se o vendedor se recusar a substituir a mercadoria
Há momentos em que o vendedorjoalheria se recusa a substituir um produto defeituoso. Então proceda da seguinte forma:
- entre em contato com o fabricante da joia para a solicitação relevante de substituição ou devolução da joia;
- apresentar recurso à sociedade de defesa do consumidor e exercer plenamente os seus direitos, os quais são regulados pela legislação pertinente.
Ao substituir uma joia, deve-se lembrar que, na maioria dos casos, será necessário um exame para comprovar que um casamento ou defeito é de fábrica e não ocorreu por culpa do consumidor. Caso seja comprovado que o defeito é de fabricação, o custo do exame será pago pelo vendedor ou fabricante.
O que fazer antes de comprar uma joia para não precisar devolver ou trocar
O item deve ser inspecionado de perto com boa luz. Muitas vezes, as joalherias têm luminárias especiais que permitem ao comprador avaliar cuidadosamente a qualidade do produto.
Antes de comprar brincos ou pulseiras, você deve verificar cuidadosamente não apenas sua aparência, mas também a manutenção dos fechos. Por exemplo, um fecho inglês em brincos deve fechar com um leve clique.
Além disso, você deve se familiarizar com o passaporte da joia, prestar atenção ao seu peso, amostra de metal, diâmetro e (ou) comprimento do produto, nome do fabricante. Além disso, não se esqueça que sejóias contém uma pedra preciosa, então deve ter um certificado apropriado.
Mas mesmo que mais tarde se descubra que a compra acabou sendo de alta qualidade, mas não é adequada para o comprador por razões estéticas, sempre há a opção de entregar uma peça de ouro em troca de jóias que você gosta mais. Quase todas as joalherias aceitam joias em troca de novos itens, e você terá que pagar um custo adicional pelo trabalho de um joalheiro, uma joalheria, ou escolher uma peça de menor peso e valor.